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民心专列周报2019年度第36期
来源:12345 发布时间:2019-09-29 字体:[ ]

一、受理情况

本周(9月6日—9月13日),市12345在线平台共受理各类诉求7594件。其中,公众来电6789件,网站、微信、微博、移动APP等网络诉求217件,其他诉求298件;承办省平台交办件290件。按诉求类型划分:咨询类2113件、求助类2823件、投诉类399件、建议类232件、其他类2027件。受理量排名前五的诉求主要为市容管理、物业管理、市政设施管理维护、公安交警、社会保险

二、工单办理情况

本周,市12345在线平台承办、受理各类诉求中,在线直接答复4534件,向各网络成员单位派发工单3060件。网络成员单位按时办结率97.11%。有效回访1964件,回访综合满意率89.77%。诉求主要集中在违法建设道路及附属设施管理维护、消费维权噪音扰民、占道经营。

、诉求热点

违法建设方面。共受理429违法建设类诉求,主要涉及天玺花园26号、德民花苑61幢、兴仁村12组、中南苑7幢、众和花园二期8幢、虹桥新村36幢、城港花苑6幢、金水湾花园2幢、和盛林荫水岸9幢、任港新村29幢、二甲镇通运桥村3组、骏和棕榈湾南门酒店、五山公寓32幢店面房等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区开心电玩城查处。

二)消费维权方面。共受理210消费维权类诉求开心电玩城,主要集中在预付卡券维权、产品质量两个方面。预付卡券维权主要表现为健身房、美容美发、餐饮店等店铺在消费者办理会员卡后关门或更换老板,如吴先生反映“我于2019年5月在宝声广场(王府井)健身房办理了一张年卡,现该店更换老板,年卡无法使用”;产品质量主要涉及服饰店、母婴店、汽车4S店等领域,如陈先生反映“在海门市解放中路真丝店购买了一件衣服,严重掉色,商家拒绝退货”等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区开心电玩城协调处理。

(三)机动车停车管理方面。共受理161件机动车停车管理类诉求,主要集中在道路汽车违停、开心电玩城周边汽车停放两方面。道路汽车违停主要涉及月洲路景海大桥下、新市街天虹花园西门、通和路复兴路口北侧、长兴路理工学院段、人民路环城东路西南角等;开心电玩城周边汽车停放主要表现为开心电玩城周边停车位设置不合理,建议调整,如俞先生反映“实验小学南门濠锦路只有6-7米宽,却在道路北侧划了停车线,建议在学生上下学期间禁止停放汽车”。市12345在线平台已将上述情况转交市公安局研究处理。

四、典型案例

(一)崇川区解决老年人领取重阳节慰问金不便问题。钱先生反映自2019年起,濠城社区重阳节慰问金要求老年人携带身份证、社保卡至居委会登记后再至银行核对身份信息,给老人带来极大的不便。对此,崇川区和平桥街道答复:对无法去银行办理业务的人员,社区统计好后可让银行上门为老人开通银行卡功能;同时对于行动不便、孤寡老人等特殊群体保留现金发放形式。市12345在线平台据此回访钱先生,其表示满意。

开心电玩城(二)港闸区加强道路施工监管,保障市民安全通行。许先生反映港闸区幸文路因施工原因挖了一个一米多深的坑且未设置围挡,雨天积水严重。对此,港闸区开心电玩城答复:该处污水井是应周边企业要求,用于接入污水管道;因该道路地势较低,雨水无法快速排出,现已要求施工单位第一时间将积水抽出并设置围挡。市12345在线平台据此回访许先生,其表示满意。

(三)启东市及时调整施工围挡,消除消防隐患。周先生反映启东市善成小区7幢北侧工地,施工队建了一堵围墙将消防通道堵住。对此,启东市开心电玩城答复:市水务集团通知工作人员第一时间赴现场处理,现已安排施工单位进行拆除,但因施工隔离需要,需将围挡收缩搭设。启东市12345据此回访周先生,其表示满意。

、市民建议

(一)开发区林翠路(宏兴东路至复兴东路段)有很多大型车辆通行,建议在上下学高峰期间禁止大型车辆通行,确保学生通行安全。

开心电玩城(二)建议在崇川区北濠桥东村南门增设永安行共享单车站点,方便周边居民出行。

(三)启秀小学有七、八百名学生,但饮水设备只有两个,建议增加饮水设备。

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